Livraison & retours

Maison BLG vend du mobilier et de la décoration destinés aux intérieurs belges. Les modalités exactes peuvent varier selon le volume, le poids, la disponibilité fournisseur et l’adresse de livraison.

Page opérationnelle à valider avant lancement commercial définitif : les frais, délais, transporteurs et exclusions doivent être confirmés selon les accords fournisseurs et logistiques.

Zone de livraison

La livraison est prévue principalement en Belgique. Certaines commandes peuvent nécessiter une validation manuelle, notamment pour les articles volumineux, les adresses difficiles d’accès, les livraisons en étage ou les zones particulières.

Délais indicatifs

Les délais affichés ou communiqués sont indicatifs. Lorsqu’un produit est disponible, Maison BLG confirme la préparation de la commande et le mode de livraison. Lorsqu’un article doit être réapprovisionné, nous vous informons du délai estimé dès réception de l’information fournisseur.

Petits colis et accessoires

Les petits articles peuvent être expédiés par colis. Après préparation, vous recevez les informations utiles pour suivre ou organiser la réception lorsque le transporteur le permet.

Mobilier volumineux

Les meubles, canapés, fauteuils volumineux, tables et éléments lourds sont généralement livrés sur rendez-vous. Une prise de contact peut être nécessaire afin de fixer une date et de vérifier les contraintes d’accès : largeur des portes, ascenseur, étage, stationnement ou présence requise sur place.

Frais de livraison

Les frais sont calculés ou confirmés selon le panier, la taille des articles et le mode de livraison. Le site peut proposer une estimation, mais Maison BLG se réserve le droit de confirmer manuellement les frais pour les commandes particulières.

Retrait ou livraison convenue

Lorsque l’option est disponible, un retrait ou une remise convenue avec Maison BLG peut être proposé. Les modalités pratiques sont alors confirmées après la commande.

Réception de la commande

À la livraison, vérifiez l’état apparent des colis et produits. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement au transporteur si possible, prenez des photos et contactez Maison BLG rapidement avec votre référence de commande.

Retours

Pour demander un retour, contactez Maison BLG avant de renvoyer un produit. Nous vous indiquerons la procédure, l’adresse, le formulaire éventuel et les conditions applicables. Les articles doivent être complets, propres, non utilisés au-delà d’un essai raisonnable, et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Articles volumineux et retours organisés

Les retours de mobilier volumineux peuvent nécessiter un enlèvement sur rendez-vous. Des frais spécifiques peuvent s’appliquer selon le transporteur, le volume et la localisation.

Exceptions possibles

Les produits fabriqués, personnalisés ou commandés spécifiquement selon une demande client peuvent être exclus du retour, dans les limites prévues par la loi applicable. Cette information doit être confirmée avant la validation de la commande.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement lorsque cela est techniquement possible. Le délai dépend du traitement administratif et du prestataire de paiement.

Besoin d’aide ?

Pour une question de livraison, retour ou dommage transport, utilisez la page Contact en indiquant votre référence de commande, le produit concerné et, si possible, des photos.