Conditions générales de vente

Document de travail à valider avant ouverture commerciale complète : les données légales de l’entreprise, l’adresse, le numéro BCE/TVA et les modalités exactes doivent être confirmés.

1. Objet

Les présentes conditions générales encadrent les ventes réalisées sur le site Maison BLG. Elles s’appliquent aux commandes passées par des clients particuliers, sauf conditions particulières confirmées par écrit.

2. Produits

Maison BLG propose une sélection de mobilier et de décoration pour la maison : canapés, fauteuils, chaises, tables, meubles, luminaires, tapis et accessoires. Les photos, dimensions, couleurs et descriptions sont présentées avec soin, mais peuvent légèrement varier selon les écrans, les arrivages et les informations fournisseurs.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise lorsque celle-ci est applicable. Les frais de livraison, de montage ou de service particulier sont affichés ou confirmés avant validation définitive de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix ou de disponibilité, Maison BLG contacte le client afin de proposer une correction, une alternative ou l’annulation de la commande.

4. Commande

Le client vérifie son panier, ses coordonnées, son adresse de livraison et les informations utiles avant validation. Une confirmation de commande est envoyée lorsque la commande est enregistrée.

Maison BLG peut demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires à la livraison, à la facturation ou au traitement du dossier.

5. Paiement

Les moyens de paiement proposés peuvent inclure Bancontact, carte bancaire ou tout autre moyen indiqué sur le site. Les paiements en ligne sont traités par un partenaire de paiement sécurisé lorsque cette option est activée.

Une commande n’est préparée ou confirmée définitivement qu’après paiement accepté, sauf accord écrit différent.

6. Disponibilité

Les stocks et délais peuvent dépendre du fournisseur, de la collection et du transporteur. Si un produit devient indisponible après commande, Maison BLG informe le client et propose une solution : attente, remplacement, bon d’achat ou remboursement.

7. Livraison

Les livraisons sont organisées principalement en Belgique. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits, le volume des colis, le transporteur et la prise de rendez-vous.

Le client doit vérifier l’accessibilité du lieu de livraison : étage, ascenseur, largeur des portes, stationnement, zone piétonne ou contraintes particulières. Toute difficulté doit être signalée avant l’expédition.

8. Réception de la commande

Lors de la livraison, le client est invité à contrôler l’état des colis et à signaler rapidement tout dommage visible, produit manquant ou erreur. Des photos peuvent être demandées pour traiter correctement le dossier.

9. Droit de rétractation et retours

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le client dispose du délai légal prévu pour signaler son souhait de retourner un produit. Le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé et dans un emballage adapté.

Les produits personnalisés, montés, utilisés, abîmés ou commandés selon des spécifications particulières peuvent être exclus du retour lorsque la loi le permet.

Les frais de retour, notamment pour les meubles volumineux, peuvent rester à charge du client sauf erreur de Maison BLG ou défaut confirmé.

10. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé ou par un autre moyen convenu avec le client. Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison particulier peuvent ne pas être remboursés.

11. Garantie et service après-vente

Les produits bénéficient des garanties légales applicables. Toute demande de garantie doit être accompagnée d’une preuve d’achat, d’une description claire du problème et, si possible, de photos.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, un montage incorrect, un manque d’entretien ou un dommage causé après la livraison.

12. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont rédigées pour une activité en Belgique et doivent être validées selon les informations légales définitives de Maison BLG. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Dernière mise à jour : juillet 2026.